Сегодня существует огромное множество способов увеличить продажи бизнеса и создать качественный клиентский сервис, однако далеко не все компании их придерживаются. Вроде бы дела идут неплохо, продажи есть, но клиенты надолго не задерживаются. Мы расскажем про несколько проверенных способов увеличения продаж и построения крутого клиентского сервиса, которые при должном подходе могут сработать практически в любом бизнесе на территории Челябинска.
Как удвоить продажи?
В первую очередь, вам нужна воронка продаж – это путь, который проходит клиент от первого контакта с вашим продуктом до момента покупки. Ваша задача разложить все продажи на условные этапы, чтобы отслеживать их эффективность. Анализируя воронку продаж, вы сможете понять, какие этапы нуждаются в улучшении.
Также важно проводить качественный анализ конкурентов на рынке – это поможет обеспечить рост продаж вашему бизнесу, если вы будете заимствовать успешные практики. Лучше всего стать клиентом вашего конкурента, пройдя все возможные пути потенциального покупателя. Также можно проанализировать сайт конкурента, выявив долю платного трафика и узнав, с каких сайтов приходят клиенты, не лишним будет узнать и про рекламные объявления, которыми пользуются конкуренты.
Не стесняйтесь использовать рекламу – контекстную и в социальных сетях, так как именно она в большинстве случаев помогает увеличивать продажи в Челябинске. Контекстная реклама будет работать только на тех, кто интересуется конкретными товарами или услугами – так вы сможете получать более «горячих» клиентов, готовых к сделке. Многолетний опыт взаимодействия пользователей с социальными сетями также позволяет настроить точечную рекламу на основе возраста, увлечений и пола человека.
Не забывайте про действующих клиентов вашего бизнеса – развивайте клиентский сервис, довольные клиенты часто приводят своих знакомых. Поработайте над программами лояльности, которые помогут клиенту совершать более выгодные покупки, а вам дадут возможность увеличить продажи.
Внедрите удобный расчет – от удобства покупки зависит многое. Покупатель должен иметь возможность платить так, как ему нравится.
Ну и конечно, не забывайте про ваш персонал – правильная мотивация сотрудников отдела продаж непременно отразится на вашей прибыли. Можно внедрять конкурсы среди продавцов, можно стимулировать сотрудников премиями. В некоторых случаях вам очень сильно помогут тайные покупатели – они проведут разведку и укажут на все слабые места вашего отдела продаж, чтобы вы могли проработать недочеты с продавцами.
Как построить крутой сервис?
Крутой клиентский сервис – это залог успеха любого бизнеса, кроме того, он поможет значительно увеличить уровень продаж. Помните, что клиент должен влюбиться в ваш бизнес – тогда он будет доволен, расскажет о вас всем, кому только сможет и обязательно вернется снова.
В первую очередь, всегда слушайте вашего клиента – узнайте все его недовольства и потребности, а также его отношение к вашим действиям: насколько ваш подход помогает или мешает клиенту реализовать свои потребности.
Также важно уметь формировать ожидания клиентов – практически любой клиент заранее представляет себе, как будет происходить взаимодействие с вашим бизнесом. Именно поэтому важно знать ожидания клиента или формировать их у него самостоятельно. Иными словами, спрашивайте клиента и изучайте его, а также рассказывайте ему, как работает ваша компания – клиент должен знать про ваши способы работы, сроки реагирования, каналы коммуникации и так далее. Главное в процессе формирования ожиданий не забывать консультироваться с клиентом – а насколько ему комфортны такие условия сотрудничества?
Кроме того, обязательно выстраивайте коммуникации с клиентом – это главное условие качественного сервиса. В первую очередь, уделяйте внимание регулярным коммуникациям – это обмен обратной связью, сверка планов и приоритетов и так далее. Грубо говоря, планерки, которые помогут держать руку на пульсе отношений с клиентом. Во вторую очередь, не забывайте про коммуникации в чрезвычайных ситуациях, когда необходимо разобраться со срочной проблемой или задачей – она чрезвычайно важна для клиента, поэтому связь с ним никак нельзя прерывать. Ну и, наконец, не забывайте про информационные коммуникации – это поддержка информационного поля между бизнесом и клиентом, когда вы в курсе всего происходящего, обращаете внимание на требования клиентов и формируете спокойные взаимоотношения.
Держите слово и обязательно признавайте любые ошибки – никогда не нарушайте сроки, выполняйте любые обещания, данные клиентам и так далее. Если в процессе работы что-то пошло не так с вашей стороны – дайте знать клиенту, объяснитесь с ним и не замалчивайте проблемы.
Будьте экспертом – если вы видите, что клиент заблуждается, умейте подредактировать его запрос, помогите ему наиболее эффективно решить проблему. Экспертные знания всегда ценятся клиентами.